firmy RW ORAVA, s.r.o. se sídlem 027 55 Sedliacka Dubová 181
IČO: 36368547, DIČ: SK2020130475 zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Žilině, Oddíl: Sro., Vložka č.18796/L)
pro kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu (dále jen jako "prodávající").

Bankovní spojení

Banka: Fio banka, a.s.
SWIFT: FIOZSKBA
Číslo účtu: 2900539641 / 2010
IBAN: CZ56 2010 0000 0029 0053 9641

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím spotřebitelem (dále jen jako "kupující") a prodávajícím.
2. Kupující spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti.
3. Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 22/2004 Z.z. oelektronickém obchodu, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele, zákona č. 102/2014 Z.z.o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji jakož i zákona č. 40/1964 Z.z.Občanský zákoník a těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále také "VOP"), které blíže upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pouze při nákupu v internetovém obchodě prodávajícího.
5. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Odesláním objednávky formou elektronického obchodu kupující vyjadřuje, že si všeobecné obchodní podmínky přečetl v plném rozsahu, porozuměl jejich obsahu a všem podmínkám a že s nimi souhlasí.
6. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká odesláním objednávky ze strany kupujícího zákazníka a její přijetím na straně prodávajícího a zasláním e-mailové zprávy s předmětem "Akceptovaná - Zpracovává se".
7. Vlastnické právo na zboží přechází na kupujícího, zaplacením zboží.
8. Vyplněním objednávky a jejím odesláním prodávajícímu se stává objednávka závaznou až do jejího stornování kupujícím nebo prodejcem.
9. Vyplněním formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu dává kupující prodávajícímu souhlas ke shromažďování a archivování jeho osobních údajů.

II. Informace o zboží a ceně

1. Informace o zobrazeném zboží jsou čerpány z oficiálních zdrojů výrobce. Obrázky zobrazené u výrobku mohou být pouze ilustrační.
2. Uvedená cena zboží je včetně DPH. Cena nezahrnuje náklady na doručení zboží kupujícímu (pokud to není u zboží uvedeno).
3. Prodávající si vyhrazuje právo upravit cenu zboží uvedenou v elektronickém obchodu při objednávkách všech výrobků, pokud zjistí, že daná cena byla chybně uvedena. O této skutečnosti bude informovat kupujícího samostatným e-mailem před uzavřením kupní smlouvy.

III. Objednání zboží a potvrzení objednávky

1. Zboží uvedené v internetovém obchodě kupující objednává postupem uvedeným v návodu "Jak nakupovat" viditelně umístěný ve vrchním menu elektronického obchodu.
2. Po obdržení objednávky prodávající objednávku zaeviduje a její přijetí a zaregistrování potvrdí prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu kupujícího.
3. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru obchodu (množství, cena, náklady na přepravu apod.), Především při ceně vyšší než 10000,- Kč žádat kupujícího o autorizaci objednávky důvěryhodným způsobem, např. telefonicky nebo písemně. V případě odmítnutí autorizace kupujícím, prodávající bude považovat objednávku za neplatnou.
4. Pokud je objednané zboží na skladě, prodávající vyexpeduje zboží zpravidla do 5 pracovních dnů. V případě, že zboží na skladě není, prodávající oznámí tuto skutečnost kupujícímu a zároveň mu sdělí předpokládaný termín dodání.

IV. Stornování objednávky

1. Kupující může objednávku stornovat do 12 hodin od jejího odeslání. Stornována objednávka bude považována za zrušenou. V případě zrušení objednávky nebude kupujícímu v tomto ohledu uloženo žádné penále ani jiné poplatky související se stornem objednávky.
2. Žádost o stornování objednávky kupující zašle písemně e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu info@aqua-garden.cz s uvedením čísla objednávky.
3. Pokud chce kupující stornovat objednávku po 12 hodinách od jejího odeslání je povinen postupovat podle pokynů uvedených v bodě VI těchto obchodních podmínek (Odstoupení od smlouvy).
4. Pokud kupující nepřevezme již odeslanou objednávku, je povinen uhradit prodejci všechny prokazatelné účelně vynaložené náklady, které mu vznikly v souvislosti s realizací dané objednávky (balné, poplatky za přepravu, poplatky za zpětné doručení a jiné).
5. Prodávající má právo objednávku stornovat, pokud kupující nezaplatí zálohovou fakturu v termínu splatnosti, pokud mu byla taková zaslána při objednávkách zboží.
6. Prodávající má právo stornovat objednávku, pokud z důvodu vyprodání nebo nedostupnosti zboží ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něho spravedlivě požadovat není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v elektronickém obchodě, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
7. O stornování objednávky bude kupující prokazatelně informován e-mailovou zprávou.

V. Vyřizování objednávky a doručení zboží

1. Pokud se nedohodnuto jinak, prodávající vyexpeduje zboží zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí objednávky.
2. Za den přijetí objednávky se považuje:
   • Aktuální pracovní den, kdy je objednávka doručena do 12:00 hod.
   • Následující pracovní den, pokud je objednávka doručena po 12:00 hod.
   • První následující pracovní den, pokud je objednávka doručena během dnů pracovního volna nebo klidu.
3. Prodávající posílá zboží kupujícímu prostřednictvím:
   • Spediční firmy UPS - na dobírku nebo zálohovou fakturu
   • Spediční firmy GLS - na dobírku nebo zálohovou fakturu
   • Spediční firmy pro paletovou přepravu na zálohovou fakturu
4. Kupující je povinen zajistit bezproblémové převzetí zboží tak, že ve dnech plánovaného doručení bude dostupný na telefonním čísle, které uvedl v registračním formuláři objednávky, nebo přítomen na adrese doručení. Pokud tuto povinnost kupující nemůže splnit, je povinen určit náhradní osobu, která povinnost převzetí zboží splní za původního příjemce zásilky. Pokud tak neučiní a zboží bude vráceno zpět na náklady odesílatele z důvodu opakovaného nezastižení zákazníka, platí stejné podmínky jako při bezdůvodném odmítnutí zásilky, specifikovaném v čl. IV.
5. Při dodání zboží je kupující povinen ve vlastním zájmu zkontrolovat před kurýrem neporušenost obalu, resp. před kurýrem otevřít doručenou zásilku a zjistit, zda je její obsah kompletní a nepoškozený. Pokud je obal poškozen, případně zjistí nekompletnost zásilky nebo poškození zboží, sepíše o tom spolu s kurýrem zápis.
6. Pokud kupující přebírá zásilku na poště, je povinen ve vlastním zájmu zkontrolovat před pracovníkem pošty neporušenost obalu. V případě viditelného poškození (roztržený obal, deformace, nebo jiné poškození obalu) sepíše s pracovníkem pošty reklamaci.

VI. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

1. Spotřebitel je podle § 7 zákona 102 / 2014Z.z.oprávnený i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme zboží. Zboží musí být vráceno na adresu sídla společnosti kompletní, nepoužité a nepoškozené.
   Přepravní náklady při vrácení zboží hradí kupující. Zboží nemůže být vráceno na způsob dobírky. Cena za zboží bude kupujícímu vrácena neprodleně po zkontrolování vráceného zboží.
   Spotřebitel při uplatnění práva odstoupit od smlouvy informuje prodejce o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy písemně dopisem zaslaným poštou na adresu společnosti nebo e-mailem zaslaným na adresu info@aqua-garden.cz K tomuto účelu může spotřebitel využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu byl zaslán spolu s potvrzením objednávky, nebo který si může stáhnout na webovém sídle obchodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel zašle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.
2. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je
   • prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele
   • prodej zboží, který vzhledem k jeho vlastnosti nelze vrátit

Formulář pro odstoupení od smlouvy

VII. Platby

1. Při dodání zboží prostřednictvím spediční firmy UPS nebo GLS, kupující zaplatí zboží do rukou pracovníka spediční firmy při jeho převzetí (v případě, že zvolil způsob platby "dobírkou").
2. U zboží, které není běžně skladem, ale je objednávaný individuálně pro konkrétního zákazníka,prodávající vystaví zálohovou fakturu a zboží bude objednané až po připsání platby na účet prodávajícího. Pokud kupující nezaplatí zálohu do termínu splatnosti, prodávající má právo objednávku stornovat.

VIII. Reklamační řád

1. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není poškozený obal zásilky. Pokud je obal zásilky poškozen, je třeba zkontrolovat, zda obsah zásilky souhlasí s fakturou, případně, zda není obsah zásilky poškozen. V případě zjištění poškození zboží, nebo úbytku obsahu zásilky, je třeba uplatnit reklamaci na místě u předávající osoby.
2. Pokud kupující rozbalí zásilku doma a zjistí, že zboží je poškozeno, kontaktuje prodejce za účelem reklamaci přepravy u přepravce, který zásilku doručoval.
3. Kupující je povinen po převzetí zboží, zboží zkontrolovat, seznámit se s návodem k použití, se záručními podmínkami a s bezpečnostními předpisy.
4. Na prodávané zboží se vztahuje zákonná dvouletá záruční lhůta, pokud výrobce poskytuje delší záruční lhůtu, platí tato.
5. Záruční lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
6. Pokud kupující chce zboží reklamovat v záruční lhůtě, zašle zboží na adresu prodávajícího na vlastní náklady. Spolu se zbožím zašle i kopii faktury, resp. pokladního dokladu a popis závady, pro kterou zboží reklamuje. Zboží na reklamaci musí být vždy řádně očištěno.
7. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů a to odstraněním vady, nebo pokud se vada nedá odstranit, dodáním nového zboží.
8. Prodávající na požádání vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
9. Reklamační řízení začíná běžet dnem přijetí zboží prodávajícím.
10. Náklady na doručení reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující.
11. Náklady na zpáteční doručení zboží kupujícímu po vyřízení reklamace hradí prodávající.

IX. Zpracování a ochrana osobních údajů

1. Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje (jméno, příjmení, poštovní adresa, mailová adresa) kupujícího, chrání ve smyslu zákona 122/2013 Z.z. Údaje budou použity výhradně pro účely vystavení faktury, kontaktování kupujícího v souvislosti s vyřizováním jeho objednávky a zaslání zboží, nabídky nebo ceníku. Nebudou poskytnuty třetí osobě (kromě rozsahu potřebného pro doručení zboží).
2. Přístup registrovaným zákazníkům do e-obchodu a možnost objednávat je chráněn přístupovým heslem, které zná pouze registrovaný zákazník. Nenechávejte toto heslo přístupné ostatním osobám, aby nemohlo dojít k jeho zneužití a následně ke zneužití Vašich osobních údajů.
3. Za zneužití přístupového hesla firma RW ORAVA, s.r.o. nenese odpovědnost.

X. Závěrečná ustanovení

1. Kupující bere na vědomí a souhlasí, že práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito obchodními podmínkami.
2. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude prováděna písemně formou e-mailových zpráv.
3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost oznámení změny VOP je splněna zveřejněním na webové stránce elektronického obchodu prodávajícího.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

Poslední změna VOP: dne1.1.2024